¿Qué incluye?

• Extensión de Gestión de Sistemas 24x7x365. Personal de IDECNET atenderá en horario 24 x 7 x 365 la gestión de sistemas.
• Alarmas de alimentación al Centro de Gestión de Housing.
• La máquina se encuentra monitorizada en el centro de gestión de IdecNet permanentemente.
• Aviso al Cliente ante incidencia. Ante cualquier incidencia, se avisará a la persona indicada por el cliente via telefónica y/o e-mail.
• Monitorización de recursos consumidos del sistema. Vigilancia del consumo de los recursos compartidos, memoria, disco, impresoras, red, etc.
• Detección y actuación ante eventos con impacto. En caso de ocurrir eventos con impacto, el personal de IDECNET actuará para su resolución y para la estabilización del sistema.
• Envío de logs de aplicación al cliente si lo solicita.
• Priorización de tareas urgentes. En caso necesario y bajo petición expresa del cliente, priorización de trabajos urgentes.

¿Cómo funciona?

Para la prestación del servicio, se requiere un análisis previo de los servicios a monitorizar por parte de IDECNET. Dicho análisis permite decidir que tipo de elementos de monitorización (normalmente de tipo software) hay que instalar en los diferentes equipos del cliente.

Con posterioridad, dichos elementos son integrados en el Sistema de Monitorización de IDECNET para que cuando se reciba una alarma, se actúe según un procedimiento acordado con el cliente.

El Sistema de Monitorización comprueba por defecto cada 5 minutos (puede ser menos tiempo en algunos servicios) el estado de los servicios e informa por consola, email y SMS al responsable de sala en ese momento.

Un listado de los servicios analizados habitualmente es:

• Estado de ejecución de procesos (programas)
• Respuesta de servicios de red (TCP): correo, web, ftp, ssh, telnet, etc.
• Respuesta correcta a peticiones de servicios de red.
• Espacio disponible en disco
• Temperatura de servidores, cabinas
• Funcionamiento de puertos en switches, routers
• Comprobación de estado de circuitos en routers/conmutadores
• Comprobación de traficos cursados en circuitos por umbral
• Disponibilidad de CPU y memoria en un servidor/router

La facturación se realiza por servicios monitorizados, presupuestados tras el análisis previo.