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El servicio de administración incluye:

  • Operaciones de mantenimiento correctivo en horario de oficina. El mantenimiento de software base estará contratado por el cliente o por IDECNET con los fabricantes para ese tramo horario, por lo que las labores del soporte en IDECNET son:
    • Detección y aviso al servicio técnico de las incidencias.
    • Seguimiento de las mismas. 
    • Control de los tiempos de respuesta ante la incidencia y de resolución dentro del horario de oficina.
  • En caso necesario y si el cliente a proporcionado las guías de arranque y parada del software, IDECNET realizará los pasos necesarios para el arranque y parada de las máquinas en casos de urgencia, sin necesidad de que tenga que desplazarse personal del cliente.
  • Planificación de las tareas de backup. Realización de una planificación de backup de acuerdo a las especificaciones requeridas por el cliente y aceptadas por el responsable de seguridad IDECNET conjuntamente con el cliente.
  • Realización de las tareas de backup. Realización de todas las tareas necesarias para llevar a cabo el plan de backup anterior.
  • Custodia de datos y almacenamiento. Almacenaje de las cintas en distinta ubicación a la de las máquinas.
  • Administración del espacio en disco. Organización del espacio disponible para el cliente. Aviso al cliente de mayores necesidades de disco. Creación de sistemas de fichero, ampliación de los mismos.
  • Revisión de logs del sistema. Revisión periódica los logs del sistema para buscar anomalías o mal funcionamiento del sistema.
  • Gestión de usuarios. Alta, baja y modificación de los usuarios necesarios para el funcionamiento correcto del sistema.
  • Gestión de seguridad del sistema y permisos. Adecuación de los permisos de los usuarios a los perfiles definidos. Acceso restringido al sistema y a la información.
  • Ejecución y planificación de jobs. Ejecución de jobs ante eventos. Seguimiento y control de la correcta ejecución de los trabajos planificados.

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