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VOZ SOBRE IP - III -

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Cuando un cliente comienza a contarnos los requisitos del proyecto para el que nos ha contratado, nos encontramos alguna vez con un cliente que parece haber terminado de ver una película de ciencia ficción. Al poco rato tienes que pararlo y decirle que no, que esa tecnología está aún un poco lejos, y el cliente sigue con el proyecto, pero su cara es una decepción total y da igual lo que le ofrezcas… Él quería la interfaz de “Minority Report”.

Cuando hablamos de centralitas telefónicas, el cliente no suele ser tan avanzado, pero sabe lo que le encantaría que su centralita hiciera y es él el que cree que no puede hacerse.

Aquí es donde entra Asterisk y su diseño modular junto con su espectacular API o como Asterisk lo denomina: AGI, de la que hablaremos más adelante.

La gran mayoría de los deseos del cliente pueden cumplirse e incluso llegar más allá.

Los proyectos Asterisk son de los pocos proyectos que durante la fase de planificación dejan boquiabierto al cliente al contarle lo que podemos hacer.

Esto más o menos es lo que ha pasado en FULANITO SL, nuestra empresa ficticia que creamos en el anterior post y cuyo Gerente, nos ha dado vía libre creativa para crear la centralita.

Si revisamos los avances en el proyecto del anterior post, ya tenemos conectividad telefónica entre las distintas sedes y con el resto del mundo.

Ahora vamos a dotar a los usuarios del equipamiento necesario para usar la centralita.

SoftPhone

Vamos a dotar de SoftPhone a todos los empleados en sus ordenadores.

El softphone nos aporta cosas muy interesantes:

  • El auricular consiste en un pinganillo conectado al ordenador por lo que nos deja las manos libres para atender la llamada y usar los programas de gestión al mismo tiempo.
  • Nos permite integrar perfectamente la agenda de contactos personal de cada usuario y la agenda de contactos genérica de la empresa.
  • Nos permite hacer videoconferencia con los demás SoftPhone y dispositivos compatibles ( Video Teléfonos ) .
  • Nos permite tener un control de presencia y disponibilidad de los empleados que lo usan.
  • El sistema de presencia de los SoftPhone nos permite también iniciar conversaciones “CHAT” entre los miembros conectados.

El sistema de Softphone tiene una desventaja, que consiste en que hay que tener el ordenador encendido y conectado a la red para poder usarlo.

Esto en el caso de recibir llamadas con el ordenador apagado o el SoftPhone desconectado es un problema. Asterisk resuelve esto de manera muy sencilla. Las llamadas directas entran en lo que denominamos, secuencia de contacto.

Asterisk comienza una secuencia de contacto que podríamos resumir de la siguiente manera:

Cuando un empleado recibe una llamada a su número personal comienza la secuencia que consiste en conectar con el primer dispositivo de la lista que esté disponible en un orden concreto. El orden puede ser tal que:

  1. SoftPhone
  2. Teléfono fijo de su mesa.
  3. Número de voz IP de su móvil.
  4. Número de móvil real ( Vodafone, Movistar, Orange, etc.. )

De esta forma intentamos que el contacto se produzca independientemente de la circunstancia del usuario.

Lo ideal en esta situación por supuesto es personalizar esta secuencia según disponibilidad y teniendo en cuenta también el horario.

En el próximo post seguiremos repasando los dispositivos que podemos usar con nuestra centralita. Pero al menos para mí, este tipo de cosas, ya comienzan a sonarme a Ciencia Ficción.

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César García

Comunicaciónes e Informática de Alto nivel.
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