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La atención personalizada de los call-center.

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En los tiempos que corren, la atención al cliente se convierte en un factor de vital importancia y elemento diferenciador entre las distintas ofertas del mercado a la hora de contratar servicios de Telecomunicaciones, no sólo por la importancia que revisten para el correcto funcionamiento de la empresa y en cuyas soluciones confiamos cada día más, sino para asegurar la continuidad de nuestro negocio o la búsqueda de competitividad.

Frente a las simples necesidades de conexión a internet y telefonía que teníamos hasta el momento, la Sociedad de la Información en la que vivimos nos ha llevado a ampliar el desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Se están incluyendo más servicios de valor añadido e incrementando su complejidad con la participación de un mayor número de agentes y herramientas para el correcto funcionamiento de dichos servicios: interconexión de redes y operadores, diferentes desarrollos software, nuevo equipamiento hardware más potente e inteligente, etc.

Demasiados elementos para el correcto funcionamiento de un servicio de vital importancia si buscamos sortear con éxito estos tiempos tan difíciles y buscar la diferenciación de nuestros servicios. Con este panorama resultaría temerario decantarnos por una solución tecnológica si no confiamos en el personal que nos va a brindar ayuda durante su implantación y posterior explotación.
Si de verdad pensamos que las TIC son un pilar importante en el desarrollo de nuestro proyecto o negocio es necesario contar con una empresa que nos aporte soluciones técnicas adecuadas, pero que además cuente con el personal cualificado apropiado que pueda estar presente a lo largo de todo el proceso de comercialización, desde la petición de información y oferta de servicios hasta la prestación de los mismos y su atención postventa.

Conviene tener presente que cuanta más complejidad se requiera para prestar el servicio final, aumenta la posibilidad de que existan elementos y/o disponibilidad de terceros no controlables por el operador de telecomunicaciones ni por el propio cliente. Es aquí cuando más necesita éste asegurarse un buen servicio de atención y un grado de confianza adicional para trabajar con mayores garantías de éxito.

Por eso la atención al cliente o al potencial cliente es un atributo clave de la calidad, de la confianza y del valor añadido que IdecNet como operador de Telecomunicaciones con casi 20 años de experiencia como ISP ofrece a sus usuarios.
Como especialistas en soluciones IP, en IdecNet todos nuestros productos y servicios tienen relación con las redes IP y servicios de acceso a Internet.
Conexiones VPN con xDSL, Fibra Optica, WiFi, Desarrollo de aplicaciones Web, servicios de presencia en Internet (dominios, hosting, housing, cloud), soluciones de telefonía IP (VoIP), Outsourcing de sistemas e implementación de proyectos tecnológicos.

Nuestro principal activo lo conforma un equipo humano multidisciplinar, altamente cualificado y con vasta experiencia acumulada en el sector, orientado siempre a la excelencia en el desarrollo de su trabajo teniendo como principal objetivo la satisfacción del cliente. La flexibilidad de que disponemos nos permite bregar en proyectos de cualquier envergadura asegurando un nivel de compromiso inalcanzable para cualquier gigante del sector.

Si piensas que lo importante son las personas, no dudes en contactarnos.

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David Talavera

Apasionado de las Nuevas Tecnologías, Marketing y Web 2.0 - Interesado en todo lo que llame mi atención, siempre con ganas de aprender algo nuevo.

Sitio Web: www.idecnet.com

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